航空公司服务质量旅客满意度研究

航空公司服务质量旅客满意度研究内容摘要：提高旅客对服务质量的满意度对航空公司打造竞争优势具有重要的意义，主要表现在价格优势、成本优势、品牌忠诚优势、时机优势和个性化服务优势等方面。目前，影响旅客对航空