2021年4月份客服个人工作总结

2021年4月份客服个人工作总结 　　个人工作总结，就是把一个时间段的个人工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。 下面是由为您提供

Word 本文格式为版，下载可任意编辑 20214 年月份客服个人工作总结 个人工作总结，就是把一个时间段的个人工作情况进 行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不 足、经验等。 下面是由为您提供的2021年4月份客服个人工作总结。 经过这段时间的工作，主要可以从以下几个部分进行总结： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪 检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由 个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为 规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在 顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、 部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发 查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值 班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门 级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理， 20217 Word 年月版本 14 第页共页