客户服务中的沟通技巧

客户服务中的沟通技巧客户服务中的沟通技巧一、客户沟通的基础知识二、倾听技巧三、提问技巧四、有效沟通的语言一、客户沟通的基础知识1、沟通的概念——　一种信息交换的过程