B2016091106李莉-论文确定版

摘 要近几年来中国旅游业的发展飞速，在一定程度上也推动了中国另一个行业——酒店业的发展。顾客在有限的成本下追求最大的价值实现，在消费过程中学习到的经验往往会影响其满意度以及再次消费的意愿，因此对服务