客服工作心得体会总结范文
客服工作心得体会总结范文 客服普遍的理解就是话务员,对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,其实并不是这样。下面为你整理了客服工作心得体会,希望对你有所帮助!
客服工作心得体会总结范文 客服普遍的理解就是话务员,对于一个客服代表来说,做客服 工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,其实并不是这样。下面为 你整理了客服工作心得体会,希望对你有所帮助! 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了 吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你 已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的 时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上 来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中, 我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消 融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟 大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代 表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下 两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会 把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首 先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实 有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供 咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保 持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态 度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

