如何提高客人对酒店的满意度
如何提高客人对酒店的满意度(LouisLiang)众所周知,目前酒店行业日趋竞争激烈,许多酒店都非常重视提高客人对酒店的满意度,都纷纷推出贴心服务、超常服务或个性化服务等措施来提高客人对酒店的满意度,
精品文档就在这里 --------------------------- 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 如何提高客人对酒店的满意度 LouisLiang () 众所周知,目前酒店行业日趋竞争激烈,许多酒店都非常重视提高客人对酒 店的满意度,都纷纷推出贴心服务、超常服务或个性化服务等措施来提高客人对 酒店的满意度,以增加客人的回头率,提高酒店的经济效益和社会效益。那么, 怎样才能提高客人对酒店的满意度呢?怎样才能有更多的回头客?这些都是很重 要的问题,我想应该从以下三个方面着手: 硬件 我们可从选址开始考虑以下五个方面: 第一,方面, 酒店地理环境: 1)要客人满意,首先要让客人感到交通方便、地理环境旺 中带静,这样客人满意度就会高,人流量就会多,酒店生意相对就会好。如果酒 店选在较远、较偏僻的地方,客人出入不方便,就算酒店装修和服务都跟得上, 但客人还是会有美中不足的感觉。 酒店装修环境: 2)要客人满意,就要为客人创造优美的环境,所以酒店布 局要合理、设计要有特色、装修要高贵雅致,让客人进了酒店就想欣赏酒店的装 修材料、装修特色和内在文化气氛,让客人有一种温馨享受的感觉,这样客人满 意度一定会高。 酒店配套设施 3):要客人满意,就要为不同爱好的客人着想,最好能集吃、 住、商、娱、游、购于一体,这样会方便不同爱好的客人,让客人足不出门就可 以达成自己的心愿(当然“游”景区景点一定要外出),这样客人能不满意吗? 酒店设施设备 4):要客人满意,酒店的设施设备就要配套齐全、运转正常、 使用方便,比如在夏季炎热天让客人感到清凉(证明空调运转正常),在秋季让 --------------------------------------------------------- 精品文档 ---------------------------------------------------------------------

