《民航服务沟通技巧（第2版）》王建辉）教案 第1课 认识沟通

课题认识沟通课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）了解沟通的内涵和特点（2 ）了解沟通在民航服务中的重要作用素质目标：（1 ）培养学生弘扬爱岗敬业、忠十职守的职业精神（2 ）激发