基于SERVQUAL模型我国药店服务质量评价内容初步探析

基于SERVQUAL模型我国药店服务质量评价内容初步探析摘要在文献研究的基础上，初步探讨SERVQUAL模型提 出的5个服务质量评价维度在我国药店服务的具体内涵，为 药店经营管理者如何提高药店服务质