公共关系与管理沟通PPT课件第11章 危机管理

- 第十一章 危机管理 - 第一节 危机管理概述一、危机的定义与特征英文《韦伯辞典》定义：有可能变好的或变坏的转折点或关键时刻。《牛津词典》：危险和非常困难的时期；决定性