电信服务中心2024年度工作计划

电信服务中心2024年度工作计划2023年度电信服务中心工作计划一、总体目标在2023年度，电信服务中心将以提升服务质量、提高用户满意度为核心，通过改善人员培训、完善运营流程，提升客户服务水平，实现业

电信服务中心2024年度工作计划 2023年度电信服务中心工作计划 一、总体目标 在2023年度，电信服务中心将以提升服务质量、提高用户满 意度为核心，通过改善人员培训、完善运营流程，提升客户服务 水平，实现业务发展和用户增长的双赢。 二、重点工作计划 1. 提升服务质量 （1）加强人员培训，提高服务意识和素质。针对不同岗位的 员工，制定培训课程，包括客户服务技巧、沟通能力、解决问题 的能力等，提升员工的专业水平和服务态度。 （2）完善服务流程，优化服务环节。通过流程改善，解决客 户投诉难、办事复杂等问题，缩短办理时间，提高办理效率。 2. 提高用户满意度 （1）建立用户满意度评测机制。定期对用户进行满意度调 研，分析用户反馈，找出问题所在，及时改进和优化服务。 （2）加强用户关怀和沟通。通过电话、短信、邮件等方式向 用户发送关怀问候和服务提醒，增加用户黏性和满意度。 3. 实施数字化转型 （1）优化客户服务系统。引入先进的客户服务系统，提升服 务效率和质量。通过自助服务终端和在线客服，提供更便捷的服 务渠道。 第1 页共 4页