大酒店出新招-从被动接受投诉变主动问候征询-投诉处理

大酒店出新招　从被动接受投诉变主动问候征询_投诉处理注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。“大堂副理”是做什么的，它的工作又是什么呢?作为酒店的大堂副理，主要工作是负责解决

大酒店出新招从被动接受投诉变主动问候征询_投诉处理 注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。 “大堂副理”是做什么的，它的工作又是什么呢?作为酒店的大堂副理，主 要工作是负责解决客人的疑难问题，处理客人的投诉，介绍酒店情况，做好 VIP客人的迎送工作等等。 大堂副理的一项重要职责是处理客人投诉，但仅仅处理好宾客投诉是远远不 够的。事实上，当顾客心中有抱怨时，只有4％的人会告诉你，96％的不愉 快客人从不向酒店反映问题，而会默默离去，其中91％的客人不会再光顾! 也就是说，对于接待客人的投诉应持以欢迎的态度。 2001年，新千年、新世纪的到来，酒店各项工作都更进一步的发展，我们 大堂副理又增加了一项新职责——拨打礼貌问候电话，了解客人意见，变被 动接受客人投诉为主动问候客人，征询意见。先向客人表示欢迎、问候，然 后根据酒店的实际情况征询客人对酒店设施、设备、服务项目、服务水平等