顾客满意度调查：模型与推广[修改版]

第一篇：顾客满意度调查：模型与推广顾客满意度调查：模型与推广一、缘起全面质量管理（TQM）曾使日本产品一度在全球市场上咄咄逼人，为缩小这种差距，美国在20世纪80年代中期设立了马尔科姆.鲍特里奇国家质