培训主管试用期工作报告[修改版]

第一篇：培训主管试用期工作报告培训主管试用期工作报告二个月的试用期转眼即过。这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予我足够的宽容、支持和帮助，让我充分的感受到

第一篇：培训主管试用期工作报告 培训主管试用期工作报告 二个月的试用期转眼即过。这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时 11185 间里领导和同事给予我足够的宽容、支持和帮助，让我充分的感受到了客服中心集体的融洽，回首 望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的机遇和挑战。 2012511185 年月底经过长达一月的竞聘，我荣幸成为客服中心的一员，在中心从事电销培训主管一 职，因领导的器重由原电销培训主管转为负责全中心的培训主管，至今已满两个月，在这两个月的时间里， 我对中心的团队文化、中心运营模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和认识。中心领导 的人性化管理方式，大家积极认真的工作态度，形成了中心特有的文化。能在这样的环境下工作，大家自 然都能全心全意的投入工作。这也正是我所希望的一种工作环境。在这两个月的时间里，在领导和同事的 悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报： 一、工作总结 刚进入公司，领导对我的安排是负责外呼业务的人员培训及招聘两个模块来开展工作。在招聘方面， 我感觉中心招聘应该说较为合理。当时存在的问题主要有两个：一是话务员招聘，按照 720710 计划时间，月底之前外呼业务部就要达到个人上班，但月初还只有个人上班，时间紧迫， 离预订目标还相差一半。二是因为招聘时间的不集中，人员到岗时间拉长导致流失严重，且因人员陆陆续 续到岗，要组织规模性培训困难，影响了培训进度和效果，进展缓慢。针对上述情况，我与招聘组同事一 起，重新梳理了岗位需求，明确了招聘进展计划，并能对招聘组人员进行和合理分工，尤其对招聘合格的 715 员工进行了先通知上岗跟班，再进行培训的方式留住人才，预计到月底外呼业务部人数能达到人左右。 6 培训方面，整月我主要负责外呼业务团队的人员招聘和培训工作，因我了解一个新团队的建立首先 需要在学员的知识体系上下功夫，故开设了呼叫中心的概念、电话服务礼仪、行为规范、电话营销五部曲、 电话沟通技巧、产品知识、优秀录音分析、经典案例分析、工作流程及系统操作介绍、实战情景模拟等专 业技能训练课程。同时也在学员心理素质上设立了客户类型分析、自我心态导正、自我剖析、抗压训练、 7 团队文化建设、素质拓展训练等心态调节课程。从第一批外呼员工月正式上线外呼结果来看未能达到之 20% 前计划的成交率，主要是因为三方面的问题，一是团队还在建立初期，人员能力和经验还较缺乏；二 是中心内部系统不够完善，需要在线下花费很多的时间完成客户资料的填写、统计、管理；三是客户资料 50-60% 的有效性较低，接通率约在，浪费了拨打时间等。 6 月底，因其他原因，原培训主管离职，目前中心还未建立完整的培训体系以及流程与制度，因领导的 77 信任和器重，委任我从月开始负责全中心的培训，因此，整个月我参与的工作主要有三部分，一是学 习与了解中心的培训现状，全面了解中心各层次人员的培训需求，一步步建立中心的培训体系。二是日常 培训工作的安排，重点在于新员工岗前培训课程合理安排与在岗员工服务意识课程的跟进。因为大部分外 呼业务部新员工都是刚刚走出校门，经历着从一名在校生到一个职业人的转变，心态上较为起伏不定。因 此，对他们的培训除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想与心态方面的引导教育，以促使其尽快适 应呼叫中心的工作与生活，融入这个大家庭。第三是全中心服务竞赛的起草、实施、安排等。目前，中心 培训体系已完成初稿和框架搭建。外呼业务部第二期新员工已顺利完成前两个阶段的理论培训工作，第三