《电子商务》教案 第23课 电子商务客户关系管理(一)

课题课时电子商务客户关系管理（一）2 课时（90 min）知识技能目标：（1）了解客户与客户关系、电子商务客户关系管理的概念和内容（2）了解客户画像的概念及基本要素、构建客户画像的流程、识别目标客户和