旅游服务礼仪课件：第一章 旅游工作者的仪表礼仪

- 塑造礼仪形象,提升酒店服务品质 - - 一、礼与礼仪的概念 - 1、礼：周文柏主编的 中国礼仪大词典礼：指特定民族、人群