顾客满意度调研模型(doc)-市场调研

顾客满意度调研模型简介顾客满意度调研的目标1、 确定影响满意度的关键决定因素2、 测定当前的顾客满意水平3、 发现提升产品/服务的机会，为管理者提供建议4、 长期跟踪满意水平方法1、 5级满