国际市场营销学第十四章

第 14 章 国际服务市场营销服务是一方能够向另一方提供的、基本上无形的任何活动或作业，其结果不会导致任何所有权的发生。服务具有无形性、不可分割性、差异性和易消失性等特性。服务的这些特性说明服务的内在