服务礼仪培训课件

服务礼仪培训课件 第一章礼仪——为服务加分 第一节服务礼仪的内涵 一、什么是礼仪 1、礼仪的定义 广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。礼貌一般指的是人们在社会交