汽车售后年终工作总结范例

汽车售后年终工作总结范例 【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的缺乏

汽车售后年终工作总结范例 【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和 多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次 全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的缺 乏，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经 做过的工作进行理性的思考。东星资源网为你准备了《汽车售后年 终工作总结》范文。 随着汽车市场的活泼，汽车售后效劳站的竞争也越来越剧烈，为了 提高效劳质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了 更多的用户。那么，效劳参谋应该怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热情 效劳参谋给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否 愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情 友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片； 二是对顾客 要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝 对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必 答，效劳参谋应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清 楚的地方，应尽可能通过电脑或 查询，不要跑来跑去把顾客放一 边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理；四是业务太忙不得已 让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用 餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的 资源。 2、与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是 涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。