银行客户问卷调查分析报告 -工作报告

银行客户问卷调查分析报告 -工作报告银行客户问卷调查分析报告 -工作报告范文 商 业 银 行 某 某 支 行客 户 问 卷 调 查 分 析 报 告环境

银行客户问卷调查分析报告-工作报告 银行客户问卷调查分析报告-工作报告范文 商业银行某某支行 客户问卷调查分析报告   环境及现状背景 银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企 业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉 应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债， 因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客 户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。  我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少， 还是因为我们流失的老客户太多？