《前厅服务与管理》教案 第四章 总台服务

授课内容：《前厅服务与管理》第四章 总台服务 第一节 入住登记教学目的：知识；了解办理入住登记的目的与程序，了解VIP客人、团队等的入住程序和标准，掌握商务楼层接待程序，学会处理总台接待中常见问题的处