车站服务人员某年工作总结

车站服务人员XX年工作总结 转眼见，又到了辞旧迎新之际，一个全新的年份即将在我们面前铺展开来，时间的河流里，我们一步一步感受着进取的希望，过去的一年，在领导和同事们的支持帮助下，在五个“不自”的

车站服务人员XX年工作总结 转眼见，又到了辞旧迎新之际，一个全新的年份即将在我们 面前铺展开来，时间的河流里，我们一步一步感受着进取的希望， 过去的一年，在领导和同事们的支持帮助下，在五个“不自”的 剖析整改中，我更深刻认识到自身的不足并及时调整心态，积极 主动热情的做好超市各岗位工作，总结起来，感受很多。 作为一名车站服务人员，我始终坚信“旅客就是我们的衣食 父母，全心全意服务旅客是我的工作使命，所以微笑服务不敢有 丝毫懈怠，回答旅客询问，耐心解释，不厌其烦，把看听说笑动 等服务技巧运用到工作实际中去，热心引导旅客购物，及时向不 同旅客推荐合适的购买商品，并帮助其在最短时间内结算完毕， 消除了旅客坐车误点的恐慌。在销售高峰时，着眼全局，配合各 岗位同事尽量保持卖场忙而不乱，特别是在收银台工作时，与旅 客打交道的机会较多，面对不同旅客的各种询问，甚至有时的故 意刁难，更应多一份细心和耐心，说活的语气语调，沟通的方式 方法，解答问题的技巧等都要以让旅客满意和信赖为目的，避免 引发投诉及突发事件，在我心里旅客永远是对的，我的工作就是 要通过各种各样的细节服务让旅客满意并乐意消费。 在理货过程中，本着吸引旅客眼球，商品收益最大化的原则， 及时合理的进行商品陈列调整，做到补充货物先进先出，同类商 品垂直陈列，收银台周围饮料的大堆陈列丰盈，查看商品日期， 第1页共2页