汽车维修业务接待教学大纲

8汽车维修客户信息管理客户管理的理念和意义客户期望与客户关怀客户档案管理客户管理的理念、内容及意义客户期望、关怀与客户满意客户分类与档案管理会员管理与其他服务14.教学实施建议(1)在讲授中要紧密结合