客房服务与管理02教案2项目二房务中心服务

项目二 房务中心服务教学目标1.掌握房务中心值台服务工作程序，楼层钥匙管理方法。2.客人投诉处理程序。二、课时分配本项目共3个任务，安排6课时。三、教学重点通过本项目的学习，让学生熟悉值台服务的整个流