顾客投诉案例

顾客投诉案例客今天在商场购买了一台2513ＥTCＬ王牌电视机,回家后取出来看电视时,发现少说明书与遥控器，当时在家电部试机时都有，要求补回来并给解释，尽快回复。处理:1、询问清楚顾客是否有检查清楚包装