酒店房务部各岗位操作规范

华达集团-新都会大酒店岗位运作规范 房务部各岗位操作规范 房务部各岗位操作规范第一部分 前厅部

编号： 2021xx 时间：年月日 页码：第页共页 1 22 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 房务部各岗位操作规范 华达集团-新都会大酒店岗位运作规范 房务部各岗位操作规范 第一部分前厅部 大堂副理工作规程与标准 一、处理突发事件程序 1.火警 1) 当接到报警时，马上准确记下时间.地点.人物，并报保安及通知消防中心人员立即赶赴现 场，查清事发地点.火势.燃烧物，并与消防中心联系。 2) 确认火警的真实性，并报告当值经理及前堂经理。 3) 指示总机通知各部门做好解释工作。 4) 如确实出现火情，应视情况组织疏散客人。 5) 合理调配前堂部的人手到总机帮忙。 6) 劝阻客人使用电梯。 7) 引导客人进入走火通道。 8) 协助消防中心执行火警或火灾处理程序。 9) 汇总后记录在簿上。 2.住客伤亡 1) 接报后，查清报案者姓名.时间.房号及客人资料。 2) 第一时间通知医护人员到场，并报当值经理.前堂部经理和保安主任。 3) 由保安部决定是否报所属派出所。 4) 协助组织保安人员封锁现场。 5) 配合法医.公安人员做好客情了解的问讯工作。 6) 通知并安抚伤亡者家属。 7) 协助保安带领搬运伤亡者的医护人员行走避开客人的路线；指示保安做好现场戒备； 8) 指示房务部派专人开电梯直达酒店最低层；协助医护人员将伤亡者送上救离酒店。 9) 协助有关部门办理相关手续。 10) 详细记录事件过程。 3.停电 1 22 第页共页