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质量部内部培训讲义基于预防，连续改善，达到零缺陷质量的基本知识QC七大手法质量的基本概念一、质量：一组固有特性满足要求的程度。质量的特点：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。不合格：未满足要求。缺