银行服务质量差距分析

银行服务质量差距分析 【摘要】基于服务质量差距模型，找出Y银行服务质量存在的问题，分析问题产生的根源，并从员工层面和制度层面，提出改进Y银行服务质量的对策和建议，以缩小顾客期望与实际体验之间的差