精编之秘书的电话礼仪
秘书的电话礼仪篇一:秘书电话礼仪指导:电话礼仪知多少为了做某项市场调查及电话礼仪指数调查,我一一打通台北及高雄同一类型公司之电话。当电话铃声响起,接线生快速接起电话并回以非常亲切悦耳对话的公司,相
此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 秘书的电话礼仪 篇一:秘书电话礼仪指导:电话礼仪知多少 为了做某项市场调查及电话礼仪指数调查,我一一打通台北及高雄同一类型公司 之电话。当电话铃声响起,接线生快速接起电话并回以非常亲切悦耳对话的公司, 相对地当 接线生为我转给负责此项业务人员时,该承办人员的回答也一定亲切、诚恳。当我 问他“我 们有一份×××资料想提供贵公司或您参考,不晓得方不方便?该寄给谁呢?”这 种开放式 的问话往往换来的是他极乐意,并很快速地将FAX、姓名、住址一一告知。当然, 有时也会 碰到隐姓埋名的对方回应,“你就寄给×小姐(先生)就可以了”,我便更耐心地 说:“可不可 以麻烦您告诉我,他的全名呢?我想这样比较有礼貌??”。在这一问一答加上我锲 而不舍, 恭敬诚恳的求教之下,往往对方会愿意告知。电话礼仪是公司的门面,来话者也许 不知道咱 们公司的规模大小,但却很容易从电话中窥究竟。谨就平时实际在打电话中所感举 几个实例 与各位分享:一般错误的电话用语及应对正确电话应对 状況一:指定人在公司例如:555公司吗?◎喂!(找谁?你找谁?)◎555公 司您早(好)(语气应婉转,避免有拷打口供的口吻)请问 您找谁?例如:请问5总经理在吗?◎按怎(台语)◎请问您哪里找他呢?◎按 怎?什么歹势(台语)什么歹势,快说(台语)◎什么事◎你有 什么事吗?◎你找他有事吗?等一下(宜说,请稍等,我为您转接)状况二:指定人 不在公司◎ 1

