创新扩散理论下顾客使用网上银行的影响因素研究

创新扩散理论下顾客使用网上银行的影响因素研究随着互联网技术的日益普及，网上银行作为银行业务的一种新型形态，已经渐渐成为现代化银行业务的一种重要方式。网络化银行业务具有便捷、快速、安全、省时省力等优点，

创新扩散理论下顾客使用网上银行的影响因素研究 随着互联网技术的日益普及，网上银行作为银行业务的一种新型形 态，已经渐渐成为现代化银行业务的一种重要方式。网络化银行业务具 有便捷、快速、安全、省时省力等优点，成为了大众非常欣赏的一种银 行服务渠道。本文以创新扩散理论为理论基础，探究顾客使用网上银行 的影响因素。 创新扩散理论是对社会中新技术、新观念、新方法等新事物扩散过 程的一种解释。创新扩散通常分为五个阶段：知晓、兴趣、评估、试用 和采纳。对于网上银行这种新型的银行服务形态来说，顾客使用的扩散 过程一定经过了以上五个阶段。 影响顾客使用网上银行的因素有很多。还需要考虑的因素包括文 化、行为、经济和技术四个方面。 首先，文化是影响顾客使用网上银行的重要因素。由于文化差异， 不同的地区、不同的国家，对于这种新型的银行业务的接受与否是不同 的。在中国，有些老年人由于掌握了互联网的知识和技术坚决拒绝使用 网上银行，而一些年轻人则因为对创新技术有着强烈的兴趣而将其作为 主要使用银行服务的途径。 其次，行为也是影响顾客使用网上银行的重要因素。人们使用行为 既受文化的制约，也受心理的影响。大众在使用网上银行时会考虑到方 便性、快捷性、安全性、实用性等因素。 第三，经济因素也是影响顾客使用网上银行的关键因素。由于使用 互联网银行可以节省人力、时间、成本等方面的资源开销，银行机构为 鼓励使用互联网银行，可能会提供一些优惠的政策和服务。这一部分的 考虑无疑会影响普通人对于网上银行的使用情况。 最后，技术因素虽然是影响顾客使用网上银行的关键因素，但却是 绝大多数人使用这一服务的主要部分。随着移动终端设备的不断普及，