第4章民航服务的沟通

- 第四章 民航服务的沟通 - 学习重点： - ◆学习身体语言沟通的内容，掌握身体语言沟通的技巧◆了解民航服务中沟通障碍，避免服务工作的失误◆掌握民航服务工