2024年呼叫中心质检工作总结

2024年呼叫中心质检工作总结 2024年呼叫中心质检工作总结1　　__年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，针对安全生产管理存在的薄弱环节，突出重

2024年呼叫中心质检工作总结 2024年呼叫中心质检工作总结1 __年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员 工的共同努力下，针对安全生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有 效的安全工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了__年上半年呼叫中心安全生产管理的 各项任务。回顾__年上半年安全生产管理，不禁心生感叹，有经验教训，有成绩收获，也有 需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路，现将96777呼叫中心__年上半年度年安全工 作总结、安全生产形势分析，以__年下半年度的安全工作计划汇报如下： 一、领导高度重视全面开展安全生产管理工作。 为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作，切实加强对安全生产工作的领导，呼叫中 心把安全工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具体抓，、各客服分队及 现场安全员具体分工负责组织实施，全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作，形成了 上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。 二、组织机构健全各项安全制度措施。 根据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生产管理体系，加强了领导， 分工明确，科室主任负责整个项目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生产工作。呼叫 中心设专职安全员，全面监督和指导现场的安全生产，各客服分队设置了义务安全员，及时 了解和反馈日常工作中发现的安全信息。根据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了安全生 产制度及各项保证措施。组织落实了安全生产体系的建设，为呼叫中心的安全生产提供了强 有力的体制和组织保证，为安全生产工作提供了有利的前提条件。 三、制度保证，措施到位。 1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责，将安全生产工作列 入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大 安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。