服务话术手册【精选文档】

服务话术手册2012·仙游仙游县农村信用合作联社服务话术第一章 服务用语要求一、用语原则　　（一）做到“五声”服务，即来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。　　（二）称谓要得体，学会使