国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答题题库及答案（试卷号2417）

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答题题库及答案（试卷号2417）答：(1)了解客户的个性化需求。只有通过客户关系管理，深入了解客户的真正需求，根据客户需求来设计、定制产品，提供令消费者“惊喜