出院患者回访意见建议整改及反馈制度[修改版]

第一篇：出院患者回访意见建议整改及反馈制度出院患者回访意见建议整改及反馈制度 一、回访中心对出院患者进行回访过程中，对于患者提出的一般性意见建议，经回访中心主任同意后，直接转交责任部门或科室处理。对于

第一篇：出院患者回访意见建议整改及反馈制度 出院患者回访意见建议整改及反馈制度 一、回访中心对出院患者进行回访过程中，对于患者提出的一般性意见建议，经回访中心主任同意后， 直接转交责任部门或科室处理。对于患者投诉、提出的重要、疑难问题和意见建议，当日填写《意见建议 报告书》，报送主管领导及时处理。紧急问题随时报告，重大问题和影响全局的意见建议，由医院召开相 关会议集体研究决定。 3 二、对直接转交的事项，应督促责任部门或科室在个工作日内给予患者答复，并将情况反馈至回访 中心。 三、对患者投诉、提出的重要问题和意见建议，应根据领导批示和医院相关会议研究的意见，督促责 任部门或科室，按时限完成问题答复、患者投诉调查、不予采纳意见书、制定整改措施以及整改等任务， 3 并报回访中心；回访中心应在个工作日内反馈给患者。 四、对未按时完成工作任务的责任部门和科室，下达书面督办卡。长期不能完成任务的，经主管领导 同意后，在医院内部通报。 第二篇：患者出院回访制度 2451 4551 患者出院回访制度 一、由医务科、护理部牵头，分别组织病区的医护人员对原在本病区住院治疗的患者进行回访。 二、各病区回访工作由科主任、护士长具体组织实施。 60%1%1 三、回访工作自患者出院之日起一个月内完成，回访率要达到以上，少扣考核分分。 四、回访的内容包括：出院患者的康复情况；日常生活中的注意事项；健康防病知识；征求对医院医 疗服务的意见和建议。回访应及时做好详细记录。 五、回访的形式：电话回访、上门回访。 六、各相关科室每月要对回访制度落实情况进行检查考核，统一汇集到政工科通报公示。 回访制度及考核办法 一．病人回访制度