客服服务意识与电话沟通技巧大纲

客服服务意识与电话交流技巧纲领客服服务意识与电话交流技巧纲领【课程对象】客户服务人员【培训纲领】一．建立服务意识服务的两种特点个人特点与程序特点服务的四各种类充耳不闻型循序渐进型热情友好型优秀服务型客