客服部工作总结_1

客服部工作总结　　客服部工作总结1　　20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为

客服部工作总结 客服部工作总结1 20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指 导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防 风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客 户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化 服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任 务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司 下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌 形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我 部门工作情况汇报如下： 20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力） 支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理， 主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、 领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了 良好的后援保障。 （一）、建章立制，注重夯实工作基础 20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范 业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规