基于顾客体验的服务品牌建设

基于顾客体验的服务品牌建设 摘要：经济全球化、服务市场化以及互联网和信息技术的应用，在为服务业发展带来前所未有机遇和挑战的同时，也加剧了服务企业之间的竞争。基于服务所特有的性质，品牌作为无形服务