《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》培训讲义

《商务礼仪—交际礼仪及交往艺术》培训讲义前言礼仪的“礼”字指的是敬重，即在人际交往中既要敬重自己，也要敬重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，事实上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，假如你

— 《商务礼仪交际礼仪及交往艺术》培训讲义 前言 “”“ 礼仪的礼字指的是敬重，即在人际交往中既要敬重自己，也要敬重别人。古人讲礼 ”“” 仪者敬人也，事实上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪，假如你重 “” 视别人，别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即敬重自己、敬重别 人的表现形式。 总之礼仪是敬重自己敬重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待 人接物之道。 第一讲交往艺术及沟通技巧 第一节交际场合中的交往艺术 1运用称呼就高不就低 “ 在商务交往中，尤其应留意运用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这 …………” 是高校的老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这 “” 方面阅历的人在介绍他人时往往会用受人敬重的衔称，这就是就高不就低。 2入乡随俗 “” 一般状况，或许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人？但是，当你人在济南时， “” 就应当问：济南人还是青岛人？这也是你对当地人的敬重；当你到其他公司探望时，不 能说主子的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。许多人之所以在人际交往中出现问题，关键 一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同 事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正看法可言，这是交往时的基本命题。 4以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃 饭的时候，应当首先征求客户的看法，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观 地为客人订餐，这就叫摆正位置。假如你的客户擅长表达，你可以夸他说话生动形象、很幽 “” 默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。敬重自己敬重别 人，恰到好处地表现出来，就能妥当地处理好人际关系。