淘宝客服工作总结 (2)

淘宝客服工作总结本文具有广泛通用性，欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，准确定位给客户推介合适的产品以及发送链接，能够非常专业地回复客户每一个问题。

淘宝客服工作总结 本文具有广泛通用性，欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借 鉴。 做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，准确定位给客户 推介合适的产品以及发送链接，能够非常专业地回复客户每一个问题。 一、了解顾客 在网上购物的客户，都希望以最低的价格买到心仪的产品，顾客 来买东西的时候，一般有这么三种情况。首先买家在价格上压价，希 望给予最大的折扣，客户都想买到质量好而且价格便宜的宝贝。店家 一般不会把定好的价格，随便降下去，除非遇到做活动，因为有些商 家的利润真的很低。 淘宝客服强调了不能议价，已经是最低价格了呢，这时客户会想 得到其它方面的优惠。既然不可以还价，那给免邮或者赠送礼品之类 的，其实，这也在变相还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给 的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮也是 成本考核的一项。