员工行为规范奖惩规定

员工行为规范奖惩规定　　一、 工作态度：　　1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。　　2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级

员工行为规范奖惩规定 一、工作态度： 、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 1 、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。 2 、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 3 、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 4 、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己 5 将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应 及时告直属上司。 、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备 6 工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班 员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在分钟内离开酒店。 30 、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意， 7 员工不得使用客用电话。 、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣 8 室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 9 、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理 10 人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。 11 二、制服及工作牌：