客服年终总结word

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客服年终总结word 客服年终总结word模板1 时间过得真快，上半年很快就成为过去，可是我们的工 作并没有结束，上半年结束了在这期间对它做个总结。 一、做好服务 客服就要服务好客户，让客户满意才能够获得客户的认 同，无论是售前售后我们做客服的态度都要坚持一致，始终 要微笑，真诚的去给客户服务，让客户明白我们是十分重视 他们，让他们感受到，体会到，让客户满意是最好的。我在 工作的时候与客户沟通的时候都会十分友好的与客户共同， 经过沟通了解客户的需要，并针对客户的情景给予客户合理 的提议，不损害客户的利益，不做伤害客户的事情，把服务 放在第一位，客户回电话及时接听，无论在什么时候都会做 好这样的工作，让客户感到满意，用自我的真诚去打动客户。 重视客户是不变的，客户的任何意见想法都会给予解答在投 诉时认真倾听客户的问题，想方设法先让客户的情绪稳定， 然后在给予客户满意的回复，注重售后的服务手段，时刻关 注客户的问题。 我的服务态度始终是热情和友好，用自我的热情感染客