燃气公司客服部工作职责

燃气公司客服部工作职责一、抄表收费.负责民用户、工业户、福利户的建档、抄表、收费、复核等工 作。.负责各类用户的欠费催缴及违章用户的归集工作。二、客服热线.负责客户咨询。.负责客户来电及报修业务的记录

燃气公司客服部工作职责 一、抄表收费 1 负责民用户、工业户、福利户的建档、抄表、收费、复核等工作。 . 2 负责各类用户的欠费催缴及违章用户的归集工作。 . 二、客服热线 1 负责客户咨询。 . 2 负责客户来电及报修业务的记录。 . 3 .负责维修服务工作单的填写及流转。 4 负责维修服务结果的归总及管理。 . 5 负责燃气服务信息公告。 . 三、安装、维修服务 1 负责安装、维修服务派工。 . 2 负责正常工作时间内用户室内燃气设施漏气处理。 . 3 负责客户室内燃气设施的安装及点火通气等工作。 . 4 负责新增用户表具信息，完善档案的归档。 . 5 负责客户室内燃气设施的拆、增、移、改等工作。 . 6 负责工业、公福用户室内管道改装、维修及管理工作。 . 7 负责工业、公福计量表的维修、保养工作。 . 8 负责维修信息的反馈及分析。 . 9 负责维修收费及维修用材清查。 . 10 负责燃气表的更换及燃气器具的维修工作。 . 11 负责客户维修、拆、增、移、改档案的建立。 . 四、客户安全管理 1 负责与客户签订安全用气合同。 .