服务费用结算管理规定

服务费用结算管理规定点在与我公司签定“特许服务点协议”后，获得授权为购买XXX电器冰箱、空调产品用户提供免费安装、维修服务，我公司审核点提供的有关结算凭证，确认合格后向点支付服务费用，并根据结算凭证建

服务费用结算管理规定 点在与我公司签定“特许服务点协议”后，获得授权为购买XXX电器冰箱、空 调产品用户提供免费安装、维修服务，我公司审核点提供的有关结算凭证，确 认合格后向点支付服务费用，并根据结算凭证建立用户档案。为了对有关服务 费用审核结算、用户资料建立维护等方面的工作进行控制，特制订本管理办 法。 1、适用范围 本办法适用于广东XXX电器股份有限公司顾客服务部及所属的服务络。 2、基本术语与定义 服务费用：获得本公司授权的特许服务点为符合本公司冰箱、空调产品三包规 定的用户提供免费服务后，我公司向点支付的有关劳务费用。 费用结算：本公司顾客服务中心对点提供的结算凭证，经过100%回访初审、电 脑终审合格后向点支付服务费用的过程。 结算凭证：点完成为购买本公司产品的用户免费服务后，现场填写的“空调产 品安装确认单”、“产品维修确认单”、“维修记录凭证“换机凭证”等单 据，点凭此单据向本公司结算有关服务费用。 3、管理职责 3.1本管理办法由顾客服务部归口管理。 3.2特许服务点负责按本公司有关三包规定为冰箱、空调用户提供免费服务。 3.3顾客服务中心负责对所辖区域发生安装、维修的用户进行100%回访，和点 提交的有关凭证的审核工作。 3.4顾客服务部直效行销科服务质量监测组负责安装维修费的最终抽查、审核把 关及凭证汇总工作。 3.5顾客服务中心负责建立、维护和完善安装、维修用户档案。 4管理程序