2024年客服经理试用期转正工作总结范文

2024年客服经理试用期转正工作总结范文 2024年客服经理试用期转正工作总结范文1　回首客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极

2024年客服经理试用期转正工作总结范文 2024年客服经理试用期转正工作总结范文1 回首客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的 关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并 且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务 自我部门提出“首问负责制”的工作方针后，是全面落实该方针的几个月。在日常工作 中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事 宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高 了我们的工作效率和服务质量。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对 物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程 序化和规范化的方向迈进。 在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我 们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应 的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的`，一经发现我们马上下整改通知书，责 令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只 在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没 有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二 季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建