银行窗口服务年终工作总结

银行窗口效劳年终工作总结 　首先，为加强窗口效劳工作的监视检查力度，分行在配备了专职效劳督导人员，并按月进展常规明查的根底上，年初，还有偿外聘了专业的效劳监视机构，对我行各窗口单位的日常效劳状况及效

银行窗口效劳年终工作总结 首先，为加强窗口效劳工作的监视检查力度，分行在配备了专 职效劳督导人员，并按月进展常规明查的根底上，年初，还有偿外 聘了专业的效劳监视机构，对我行各窗口单位的日常效劳状况及效 劳质量进展了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实 性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临 柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融效劳，去 年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共 同、编写了《**分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经 营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的效劳检查中，将 员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在效劳考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党 委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起， 根据每月的效劳检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了 “窗口员工效劳档案”，对每名临柜人员全年的效劳状况进展续时 记录。这样，不仅加强了分行对每名员工效劳情况的详细了解，丰 富了效劳考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参 谋作用。 第四，***年全年，我部对全辖**个经营机构所属的近**个储蓄 网点的效劳工作，共组织了近***次的督导和检查，检查采取明查暗 访相互穿插的方式进展，每月网点效劳检查的覆盖面近100%。全年 共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的效劳通报会**次，对 各机构每月的效劳状况进展了接续通报和总结，肯定长处，指出缺