关于酒店顾客投诉抱怨的处理与顾客满意度相关关系的理论研究

关于酒店顾客投诉抱怨的处理与顾客满意度相关关系的理论研究 摘 要：第三产业中的服务业，特别是酒店业，‘如何预防客人的流失并且维持客人的再购买行为’等问题，成为了酒店要解决的首要问题。酒店业不同于