售后客服文员的岗位职责简述是怎样的

售后客服文员的岗位职责简述是怎样的 　篇一　岗位职责：　负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;　负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;　统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;　

售后客服文员的岗位职责简述是怎样的 篇一 岗位职责： 负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表; 负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级; 统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总; 协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输 进度、维护与客户的合作关系; 统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级; 建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等; 上级交代的其他工作。 岗位要求： 大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑; 熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑;