客服工作月度总结

客服工作月度总结　公司客户服务部于20XX年6月1日正式成立。在公司领导的正确带领和指导下，我部门与各分店相互配合，积极协作，以“服务公司、服务顾客、服务员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的

客服工作月度总结 公司客户服务部于20XX年6月1日正式成立。在公司 领导的正确带领和指导下，我部门与各分店相互配合，积极 协作，以“服务公司、服务顾客、服务员工”为原则。部门 全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，团结一致，集思广益， 取得了一些成绩，现将20XX年工作总结如下： 一、服务管理 （一）开展服务技能交流评定服务品牌明星 为了进一步给服务品牌代言人提供业务技能和销售技 巧的服务交流平台，促使服务技能水平突出的销售人才脱颖 而出，树立标杆，我部门开展服务品牌代言人技能交流会， 通过新老服务品牌代言人现场技能展示和现场接待与应变 能力的操作测试，并采取日常考核成绩与交流会考核成绩相 结合的方式，评定出二级服务品牌2名，一级服务品牌8名。 同时，制作服务明星墙张贴各分店，宣传榜样的力量，展示 五星百货服务明星的风采。 （二）创办《服务早班车》分享销售“金钥匙” 由部门策划的全新广播服务宣传栏目——《服务早班车》