质量管理习题及答案-复习

第一部分 复习题第一篇 基本概念和原理第1章 质 量 复习题 一、填空题 1．质量是指一组_________满足_________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：__

第一部分复习题 第一篇基本概念和原理 1 第章质量复习题 一、填空题 1__________________ ．质量是指一组满足的程度。 2ISO9000_______________________ ．标准把质晕特性定义为：、或体系与要求有关的。 3________________ ．产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。 4.________________________ 服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。 5.________________ 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6________________________ ．产品的可靠性是指产品在规定的，在规定的，完成规定功能的。 7________________ ．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 8________________________ ．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。 9_______________ ．质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而进行的的总和。 10________________ ．质量环是指对产品质量的、形成和过程进行的抽象描述和理论概括。 11________________ ，魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特性。 二、判断题 () 1 ．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 () 2 ．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就 () 是产品符合规范或需求的程度。 4() ．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 5 ．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的 () 一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 6() ．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 () 7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 8() ．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料， 9. （） 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 () 10 ．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 三、选择题 1________ ，产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。 A.BC D. 性能．寿命．可靠性 经济性 2________ ．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、 B.CD. A 亲切、尊重、友好和谅解的气氛。舒适性．功能性安全性 ．文明性 3 ．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 ________A.CD. B 。魅力特性．固有特性赋予特性 ．必须特性 4.________ 质量概念涵盖的对象是。 AB.C D ．产品服务．过程 ．一切可单独描述和研究的事物 5________A.BD C ．“适用性”的观点是由提出来的。戴明．菲根鲍姆．休哈特 ．朱兰 6.________ 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A.C.D B 质量特性质量圈．全面质量管理 ．质量环 7________ ．汽车、机床为产品。 BCD. A ．流程性材料．软件服务 ．硬件 8.________ 质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体 A.BC D 利益方面的要求。人心理方面的．时间方面的．安全方面的 ．社会方面的 2 第章质量管理复习题 一、填空题